“Türkiye’nin dijital yolculuğunda müşteri deneyimi en önemli önceliklerimizden”

0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

Türk Telekom, Ipsos’un Bağımsız Araştırma Sonuçlarına Göre Müşteri Memnuniyetini Zirveye Taşıdı

Türk Telekom, son üç yıl içerisinde elde ettiği müşteri deneyimi memnuniyeti sonuçlarıyla dikkatleri üzerine çekiyor. Ipsos tarafından gerçekleştirilen bağımsız bir araştırmaya göre, Türk Telekom, müşterilerine sunduğu hizmetlerle son üç yılın en yüksek müşteri deneyimi memnuniyet performansına ulaştı.

Türk Telekom, Türkiye’nin dijital dönüşümüne liderlik etme misyonuyla hareket ederek, müşterilerine en iyi deneyimi sunmayı hedefliyor. Şirket, geniş fiber ağı altyapısı sayesinde kullanıcılarına 1000 Mbps’ye kadar yüksek hızlar sunarak bu alanda büyük bir başarıya imza atmış durumda.

Türk Telekom Pazarlama ve Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Zeynep Özden, şirketin dijital dönüşümünü liderlik etme vizyonu doğrultusunda çalıştıklarını ve müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmayı amaçladıklarını belirtti. Özden ayrıca, Türkiye’nin dört bir yanında yürüttükleri fiber altyapı çalışmaları ve yatırımları sayesinde müşteri memnuniyetinde olumlu sonuçlar elde ettiklerini vurguladı. FTTH Council tarafından yayımlanan ‘FTTH/B Market Panorama in Europe’ raporu, Türkiye’nin 15,7 milyon FTTH/B hane erişimine sahip olarak Fransa ve İspanya’nın ardından Avrupa’da 3. sırada yer aldığını ortaya koydu.

Özden, “Fiber altyapıdaki çalışmalarımız müşteri memnuniyetini son üç yılın en yüksek seviyesine taşıdı” dedi. Bağımsız araştırma şirketi Ipsos’un 2023 2. çeyrekte yaptığı araştırmaya göre, Türk Telekom’un müşteri deneyimi memnuniyet performansının son üç yılın en yüksek seviyesine ulaştığı görüldü. Bu başarıda, marka iletişimi ve bağlantı kalitesinde sağlanan artışın büyük etkisi olduğu belirtilirken, en yüksek memnuniyet artışının fiber müşterileri arasında görüldüğü kaydedildi.

Müşteri memnuniyeti skorları sadece ödülle sınırlı kalmadı. Şirketin müşteri memnuniyetine odaklı iyileştirme projelerinden biri olan ‘Dönüşüm yolunun sonundaki ışık: Az Arız, Bol Memnuniyet’ projesi Türkiye Araştırmacılar Derneği tarafından düzenlenen Baykuş Ödülleri’nde ‘Memnun Baykuş’ ödülüne layık görüldü. Zeynep Özden, iletişim ve altyapı alanındaki sorumluluklarının yanı sıra farklı sektörlerde sundukları ürün ve hizmetlerle de değer oluşturmaya devam ettiklerini ifade etti.

Türk Telekom, yüksek hızlı internetle oyun sektöründe öncü bir rol üstleniyor. Ayrıca, TFF tarafından düzenlenen ve eSüper Lig’in isim sponsoru ve yayıncısı olarak da görev alıyor. Şirketin dijital oyun platformu Playstore ve oyun severlerin ihtiyaçlarına cevap veren GAMEON markası da oyun sektörünü güçlendiriyor. Tivibu ile geleneksel yayıncılık anlayışını değiştiren Türk Telekom, televizyon izleme deneyimini yenilikçi teknolojik özelliklerle zenginleştiriyor.

Türk Telekom Prime müşterileri için sunulan özel etkinliklerle de müşterilere değer katılıyor. İstanbul Coffee Festival’inde Türk Telekom Prime, sevilen sanatçıları ağırlayarak müşterilere unutulmaz bir deneyim sunuyor. Ayrıca, müşterilere yüksek hızlı ev interneti ve özel hizmet ayrıcalıkları gibi avantajlar sunan Türk Telekom Prime, iş birlikleriyle müşterilerin hayatını kolaylaştırmaya devam ediyor.

Türk Telekom, müşteri odaklı yaklaşımı ve sürekli iyileştirmeleriyle Türkiye’nin dört bir yanındaki kullanıcılarının memnuniyetini artırmaya devam ediyor.

Haber Kaynağı: İhlas Haber Ajansı